平安銀行離岸網上銀行常見問題

離岸網上銀行常見問題解答

一、登陸篇：

1、由于網銀控件、證書問題、系統設置問題等無法登陸怎么辦？
參見平安銀行首頁企業網上銀行登陸下方的“指南—網銀控件和證書FAQ”。

2、網銀登陸用戶名遺失怎么辦？
企業自管理模式下，管理員用戶名遺失需要去開戶分行查詢，操作員用戶名遺失只需管理員登陸后在“客戶服務——企業內部維護——操作員維護”中查詢即可。銀行托管模式下，操作員用戶名遺失要去開戶行查詢。

3、網銀登錄密碼遺失怎么辦？
企業自管理模式下，管理員密碼遺失需要去開戶分行查詢，操作員密碼遺失只需管理員登陸后在“客戶服務——企業內部維護——操作員維護”中選中丟失密碼的操作員并點擊“重置密碼”即可。
銀行托管模式下，操作員密碼遺失要去開戶行申請重置密碼。

二、轉賬匯款篇：

4、轉賬收款人也是平安銀行的離岸客戶，應該選擇哪一種匯款模塊呢？是否有手續費？
應該選擇離岸網點內轉賬，這個交易是實時成交的，離岸網點內轉賬不收取手續費。同時不論金額大小都不需要電話證實。

5、轉賬收款人為平安銀行的在岸客戶時，應該選擇哪一種匯款模塊呢？手續費是多少？
應該選擇行內轉賬，當匯款費用選擇為“付款人付費（SHA）”時，我行將從貴公司匯款賬號扣取USD5/HKD40/EUR4（其他幣種為等值貨幣）作為匯款手續費，當匯款費用選擇為“收款人付費（ＢＥＮ）”時，我行將從匯出的款項中扣取USD5/HKD40/EUR4（其他幣種為等值貨幣）作為匯款手續費。

6、匯款收款人為境內其他銀行的客戶時，應該選擇哪種匯款模塊呢？
可以選擇境內跨行匯款和境外匯款兩種途徑，但是并非所有的匯入行為境內銀行的匯款都可以選擇境內跨行匯款途徑，這是由每個地區的特殊性決定的，目前只有大連、寧波、溫州、杭州、廣州、青島、南京、深圳地區的部分銀行作為匯入行時才可以選擇境內途徑劃轉。

7、匯款收款人為境內其他銀行的客戶時，選擇境內途徑有什么優缺點呢？如何收費的？
優：境內跨行匯款只收取匯款費用，當匯款費用選擇為“付款人付費（SHA）”時，我行將從貴公司匯款賬號扣取等值USD20（匯入行為深圳地區客戶時為等值USD10）作為匯款手續費，當匯款費用選擇為“收款人付費（ＢＥＮ）”時，我行將從匯出的款項中扣取等值USD20（匯入行為深圳地區客戶時為等值USD10）作為匯款手續費。
缺：但是外幣通過境內途徑劃轉，各家銀行要求非常嚴格，國內尚未形成統一的模式并且速度較慢，退匯率比較高，境內途徑下大多數銀行的總行、省分行拒絕轉匯開戶行為其分支機構的款項，多做退匯處理，匯款成本無形中提高了、匯款效率也得不到保證。

8、匯款收款人為境內其他銀行的客戶時，選擇境外途徑有什么優缺點呢？如何收費的？
優：境外匯款途徑已經形成了較為成熟的體系，世界大部分銀行都采用SWIFT的電匯方式，它的特點為安全可靠；高速度、低費用；自動加核密押，為客戶提供便捷、標準化、自動化的通訊服務。由于其體系的完善性，對于匯出匯款的跟蹤查詢也非常方便。
境外匯款的匯款費用選擇為“收付款人共同承擔（SHA）”時，我行將從貴公司匯款賬號扣取等值USD20作為匯款費用，款項在匯出后中間行（轉匯行）扣取的費用將從該筆匯款中扣除；匯款費用選擇為“所有費用由付款人承擔（OUR）”時，我行將從貴公司匯款賬號扣取等值USD50作為匯款費用，匯出匯款全額到達匯入行；匯款費用選擇“所有費用由收款人承擔（BEN）”時，我行將從匯出款項中扣取等值USD20作為匯款費用，剩余款項匯出，中間行（轉匯行）費用也將從該筆款項中扣除。

9、匯款的收款人為境外銀行的客戶時，選擇哪一種匯款模塊？費用如何收??？
應該選擇境外匯款，該模塊要求全英文輸入，同時要求匯入行一定要有SWIFT號并且存在于我行提供的SWIFT碼列表中（目前我行SWIFT庫有十一萬多條數據，基本常用的需求都可以滿足）。
境外匯款的匯款費用選擇為“收付款人共同承擔（SHA）”時，我行將從貴公司匯款賬號扣取等值USD20作為匯款費用，款項在匯出后中間行（轉匯行）扣取的費用將從該筆匯款中扣除；匯款費用選擇為“所有費用由付款人承擔（OUR）”時，我行將從貴公司匯款賬號扣取等值USD50作為匯款費用，匯出匯款全額到達匯入行；匯款費用選擇“所有費用由收款人承擔（BEN）”時，我行將從匯出款項中扣取等值USD20作為匯款費用，剩余款項匯出，中間行（轉匯行）費用也將從該筆款項中扣除。

10、轉賬匯款申請錄入完成、尚未復核時發現錯誤應該怎么辦？
在“離岸業務——轉賬匯款——轉賬信息修改”中搜索到該筆交易，點擊進入后將相關要素修改后提交，錯誤的交易申請將刪除，新的申請會形成新的交易流水號，復核人員再登陸后進行復核即可。
或者在“交易授權——錄入交易維護”中搜索到該筆交易，后可以選擇將該筆匯款申請刪除，或者點擊進入后進行修改并重新提交，錯誤的交易申請將刪除，新的申請會形成新的交易流水號，復核人員再登陸后進行復核即可。

11、轉賬匯款申請復核（授權）完成、已經成功提交至我行后發現錯誤應該怎么辦？
請立刻在“查詢中心——轉賬查詢”查詢該筆交易的狀態，如果是“銀行處理中”，請立即與我行聯系申請撤銷匯款，當該筆交易狀態是“銀行已生效”或者“銀行已扣款”時，該筆交易已經成交，無法撤銷。建議您及時與收款人聯系說明情況，尋求解決辦法。

12、轉賬交易錄入完成后無法提交，報錯內容為“權限不足”是什么原因？應該怎么辦？
權限不足是指正在執行錄入交易的操作員無操作這個賬號的權限，或者沒有錄入權限，或者沒有操作該交易模塊的權限，請在“客戶服務——其他服務——用戶信息查詢”中查看自己的“操作權限”是否有錄入權限，“可操作賬戶列表”是否有現在操作的匯款賬號，“可操作業務列表”明細中是否有現在操作的轉賬匯款。
如果沒有上述權限中的任意一項則說明操作員沒有相關權限，可以用有權限的操作員登陸進行錄入操作，也可以給該操作員增加權限：如果貴公司采用的是企業自管理模式，則只要管理員登陸在“客戶服務——企業內部維護——操作員維護”中將該操作員的權限進行修改，如果是雙管理員模式還需要另一名管理員進行復核后方可生效；如果貴公司采用的是銀行托管模式，則只能填寫“離岸網上銀行企業用戶變更申請表”到開戶柜臺申請辦理。

13、轉賬匯款的合同號等錄入完畢后，相關內容會在備注中保存，這些內容可以刪除嗎？
這些內容是不可以刪除的，交易用途是必輸項，合同號和發票號如果是您匯款的必要要素也不能刪除，這些內容只能通過備注傳送到我行，從而發送給收款方，如果刪除掉我行將得不到您這三方面的信息，當然，除此以外需要說明的您還可以在備注中簡明扼要的說明。

14、離岸網點內和行內轉賬錄入后彈出”收款人名稱與收款賬號不符，是否繼續”，怎么處理？
由于這兩個模塊匯入行同是是我行的客戶，應分行要求，我行網銀對收款人名稱和賬號進行了校驗，但是由于很多收款人的名稱由字母、標點、數字等組成，這就使得輸入法的大小寫、全半角、空格、標點等的校驗很難完全一致。
如果您確認收款人名稱的字母輸入完全正確（大小寫、全半角、空格、標點并不要求完全一致），可以選擇“是”繼續進行交易。如果選擇了“否”就不能繼續交易。

15、行內轉賬、境內跨行匯款和境外匯款的匯入行選擇重要嗎？如果隨意選擇會有何后果？
可以肯定的說匯入行選擇與收款人賬號、名稱的錄入同樣重要，收款人名稱和賬號有誤會導致匯入行拒絕入賬，而匯入行選擇錯誤會導致該筆匯款根本無法到達匯入行，或者匯入行見單即退。
 匯入行請您盡量選擇收款人的開戶行，以便款項順利匯達。

16、境外匯款的匯入行選擇的查詢功能應該如何使用呢？
查詢界面如上圖所示，最好的方法是得到匯入行準確的SWIFT號，輸入SWIFT號點擊查詢按鈕即可，這樣查出來的匯入行是唯一的（當輸入的是總行的SWIFT號時，分行的SWIFT號也會顯示出來，無須理會，只需選擇自己所需的SWIFT號即可）。
如果沒有得到匯入行準確的SWIFT號，只能輸入匯入行名稱來查詢，為了便于縮小查詢范圍，可以輸入匯入行地址（無須全部輸入，關鍵字即可）、國家、城市（國家和城市需要輸入正確的全拼）中的一項或幾項來查詢，當全部輸入時可能搜索不到內容，可以保留重要的和確定的關鍵字來查詢以擴大查詢范圍。
匯入行名稱后方的搜索條件，靠左查詢是指系統將按照您輸入的匯入行名稱的第一個字母開始查詢符合的紀錄，包含查詢是指系統會將包含您輸入的匯入行名稱的所有紀錄全部調出來。

17、所需要的匯入行查詢不到怎么辦呢？
首先請確認收款人提供的SWIFT號是否正確（可以咨詢銀行），如果確實正確并且查詢不到，請您與開戶行聯系，通過柜臺交單的方式提交匯款申請。
對于沒有SWIFT號的匯入行也只能通過柜臺交單的方式提交匯款申請。

18、SWIFT號有什么特征，從表面能判斷什么構造的SWIFT號一定是錯誤的嗎？
SWIFT號確實有一些特征：首先SWIFT號只有8位或者11位兩種，八位的一般是銀行總行的SWIFT號，后三位則是各個分支行的編號。只有一種十二位的SWIFT號可能是正確的，那就是SWIFT號的第九位是字母“A”，我們稱它為占位符，沒有任何意義，在查詢時只要將這個占位符去掉查詢即可找到正確的SWIFT號。其余位數的SWIFT號一定是錯誤的。
SWIFT號的構成結構以BKCHCNBJ（中國銀行總行）舉例說明：前四位是該銀行的代碼，第五、六位是該銀行的總行所在國家或地區代碼，第七、八位則是該銀行總行所在的城市或地區代碼。

19、境外匯款的中間行并不是必輸項，是否應該輸入呢？
有一些匯入行特別小、與外界建立的關系不是很緊密的，我們的賬戶行或者代理行很難順利找到與它們建立關系的銀行時，客戶選擇的中間行就起至關重要的作用。
但是，對于我們經常往來的銀行、規模較大的銀行，我行已經形成了固定的、最優的匯款路徑，如果客戶一定要指定其他的中間行有可能導致匯款路徑不暢，匯款時間耽擱、匯款費用增加等，所以請慎重使用。

三、外匯買賣篇：

20、我可以在網銀上申請遠期外匯買賣嗎？
由于遠期風險較大，我們目前不支持網銀申請外匯買賣，如果有需要可以直接與開戶分行聯系，商討相關細節，視金額及情況而定。

21、我可以用這個模塊炒匯嗎？
我們的外匯買賣模塊是作為結算的輔助手段、希望給客戶的結算帶來便利，并不支持炒匯，因為我行的外匯買賣并非實時成交的，您提交成功后還需要我行后臺處理，對于金額大于等于等值5萬美金的外匯買賣更是需要人工干預定價，速度遠遠不能支持炒匯，所用匯率并非實時匯率，而是我行定義的匯率。所以使用外匯買賣模塊炒匯請慎重，以避免產生不必要的損失。

22、外匯買賣有最低金額限制嗎？銀行處理有時間限定嗎？ 外匯買賣最低申請金額為等值50美金，低于等值50美金我行將不予受理，如果有特殊原因（銷戶、交欠費等）確實需要作小金額的外匯買賣請與分行柜臺聯系，通過柜臺提交申請。
我行受理外匯買賣的時間為9：00——16：00，晚16：00后提交的交易申請，我行不承諾在當天受理，并將順延到下一個工作日，國家法定節假日均不可進行外匯買賣交易。

23、外匯買賣申請錄入完成、尚未復核時發現錯誤應該怎么辦？
在“離岸業務——外匯買賣——外匯買賣交易修改”中搜索到該筆交易，點擊進入后將相關要素修改后提交，錯誤的交易申請將刪除，新的申請會形成新的交易流水號，復核人員再登陸后進行復核即可。
或者在“交易授權——錄入交易維護”中搜索到該筆交易，后可以選擇將該筆外匯買賣申請刪除，或者點擊進入后進行修改并重新提交，錯誤的交易申請將刪除，新的申請會形成新的交易流水號，復核人員再登陸后進行復核即可。

24、外匯買賣申請復核（授權）完成、已經成功提交至我行后發現錯誤應該怎么辦？
外匯買賣交易一旦提交就無法撤銷。您可以通過重新買賣交易以抵消前筆交易等方式解決問題。提交外匯買賣申請前請仔細核對。

四、查詢篇：

25、按照“賬戶查詢”中的可用余額操作匯款時最終報錯“余額不足”，是什么原因？
兩個可能性：一是可能有一些待扣費和匯款尚未生效，但是已經占用了您的賬戶余額，二是在匯出匯款時要保證賬戶余額足以支付匯款手續費用。

26、賬戶查詢時無結果顯示，是什么原因？
我行系統每天都需要進行數據批量處理，一般在晚上進行，大概需要3個小時左右，批量處理時網銀數據將不能傳送至我行后臺，同時也不能從后臺讀取到賬戶數據。請客戶過幾個小時再試，或者盡量在日間工作時間查詢。

27、交易明細查詢—歷史交易明細查詢中的交易明細沒有交易編號，應從何得到完整信息？
交易明細查詢主要的功能是為客戶提供交易流水，同時為了方便客戶察看明細，在流水的基礎上提供了交易明細，但是這里的明細并非我行提供的回單，由于技術問題暫時不支持提供業務編號。
客戶可以在轉賬查詢（僅限于轉賬匯款的回單）或者回單查詢中查詢并打印我行提供的相關交易的回單。

28、通過網上銀行提交的離岸網點內轉賬的付款人回單和收款人回單分別在那里打印呢？
 離岸網點內轉賬是在網銀端實時成交的，交易成功后即可以在在“查詢中心——轉賬查詢”中打??；同時，收款人如果也開通了網上銀行，即可以登錄后在“查詢中心——回單查詢”中依據付款人提供的付款編號及金額等信息查詢并打印回單。

29、通過網上銀行提交的行內轉賬、境內跨行匯款、境外匯款的回單在哪里打??？
這些轉賬匯款的回單在“查詢中心——轉賬查詢”打印，但是只有這些交易的交易狀態變為“銀行已扣款”后方可以產生回單。
這些轉賬匯款如果是通過柜臺交單的方式提交的，我行會在受理的同時將回單交給客戶，網銀將只提供轉賬匯款包括交易狀態在內的交易明細，不再提供回單查詢和打印的功能。

30、境外匯款的報文網銀會提供嗎？在哪里查詢？
柜臺交單和網銀申請的境外匯款都會在網銀上提供報文的查詢和打印功能，在“查詢中心——轉賬查詢”中查詢和打印，但是交易狀態要變為“銀行已扣款”以后，并經過我行報文中心擬報后方能產生，所以當客戶查詢不到報文時有可能是報文尚未生成，請客戶稍加等待再查詢。

31、轉賬匯款扣費回單在哪里打??？
在“查詢中心——回單查詢”打印，交易編號即為匯款編號。

32、單證項下的收、付款網銀提供回單嗎？
提供回單，在“查詢中心——回單查詢”中查詢和打印，對于極少數手工處理的交易在網銀端查詢不到回單，請您及時與開戶分行聯系。

33、匯入匯款查詢的回單和報文應該在什么地方查詢呢？
匯入匯款的報文在“查詢中心——匯入匯款查詢”中查詢和打印，回單在“查詢中心——回單查詢”中查詢和打印，都是以匯入匯款的IR編號為依據查詢。

34、對賬單下載后格式不正確，怎么辦？
這是由于界面設置原因，對賬單由于內容的原因使得橫向較寬，只要下載后打開word文檔，在“文件——頁面設置——頁邊距”中將方向由縱向改為橫向，確定后即可正常顯示。

35、“交易進度查詢”功能有何用處？
交易進度查詢是為您提供的用以查詢交易在企業內部的狀態，例如當您企業的復核員拒絕復核某筆交易后交易狀態就會變為“復核被拒絕”，當交易狀態顯示為“交易失敗”或者“交易異?！睍r，都表示交易沒有成功發送至我行，您需要視自己情況決定是否要重新提交交易，只有狀態為“交易成功”時表示您的交易申請已經發送至我行。
 建議您每做完一筆交易都查詢一下“交易進度查詢”，以保證交易申請成功發送至我行。

五、其他問題篇：

36、收款人名冊維護中的導入應該如何使用？
在excel表格中按照網銀中收款人名冊的格式輸入收款人信息，完成后另存為“csv”格式，在網銀上點擊“導入”，然后點擊“瀏覽”，選中保存的csv格式的表格后確定。

37、交易錄入完成后系統提示沒有交易權限或者權限不足，應該怎么解決？
 遇到這個問題需要察看以下設置：
1）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中檢查“操作權限”是否有錄入權限。
2）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中“單筆限額（以人民幣計量）”是否足以完成您所要操作的交易。
3）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中檢查可操作賬戶列表中個賬戶是否有轉賬權限。
4）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中檢查可操作賬戶列表中的賬號是否包括您要操作的賬號。
5）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中檢查可操作業務列表中離岸業務所包含的可操作業務明細是否包括您所要操作的業務。
如果上述任意一項缺失或者不符合均不能完成交易。需要管理員進行相關設置（無管理員則要去柜臺辦理）。

38、復核員登陸后從什么地方查找待復核列表？
復核員登陸后在頁面左側的“新消息”會看到“您有待審核指令”，點擊此鏈接即可進入待復核交易列表?；蛘?，從“交易授權——授權人員復核授權”進入待復核交易列表。

39、復核員登陸后找不到待復核交易列表，應該怎么解決？
遇到這個問題需要察看以下設置：
1）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中檢查“操作權限”是否有復核權限。
2）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中檢查可操作賬戶列表中的賬號是否包括您要操作的賬號。
3）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中檢查可操作業務列表中離岸業務所包含的可操作業務明細是否包括您所要操作的業務。
4）客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中檢查可操作業務列表中是否有“交易授權——授權人員復核授權”菜單。
如果上述任意一項缺失或者不符合均不能完成交易。需要管理員進行相關設置（無管理員則要去柜臺辦理）。

40、操作員操作權限、操作員可操作賬戶權限、操作員可操作業務權限應該如何修改？
管理員登陸后在“客戶服務——企業內部維護——操作員維護”中修改，如果是雙管理員模式的，修改完成后要另一名管理員登陸后在“客戶服務——企業內部維護——操作員維護復核”中進行復核。
修改完成后操作員重新登陸在客戶服務——其他服務——用戶信息查詢中確定是否全部更改完成。
如果您采用的是銀行托管模式，則需要去柜臺辦理變更。

41、錄入交易提交時系統提示沒有足夠的操作員來完成該筆交易，應該怎么解決？
這是由于您設置的交易授權模式與您現在所有的操作員沖突，即假如您設置的授權模式是“錄入+復核+授權”，同時您的操作員只有兩名，分別具有錄入權限和復核權限，沒有具有授權權限的操作員。此時或者更改授權模式，使其與您現有的操作員權限一致；或者添加操作員，使得操作員足以按照現有授權模式完成交易。

42、客戶服務——企業內部維護——授權維護中的授權模版維護與授權模式維護如何區別？
授權模版維護用來設置授權模版，您可以設置多個您可能使用的模版，以備使用。
授權模式維護用來選擇授權模式，您可以通過授權模式維護來將您已經在授權模版維護中設定好的授權模版應用到您的網銀操作中。

43、授權模式維護中的通用授權模式和特殊授權模式是何概念？如何區別？
首先，授權模版維護中可以設定若干個授權模式，但是其中只有第一條是通用授權模式，所以，當您在授權模版維護中將通用授權模式設定好后，系統就會默認您的授權模式為通用授權模式，即您在授權模式維護中看到的企業通用授權模式。
第二，您進入授權模式維護后，可以通過“增加特殊”或者“修改特殊”按鈕，將各個業務模塊的授權模設更改為您在授權模版維護中設定好的任意一種授權模式。
我們建議您各個業務模塊的授權模式盡量保持一致，以免授權模式過于復雜導致您在提交業務的過程中產生混亂。

44、轉賬匯款（行內、境內跨行、境外）等值5萬美金以上需要電話確認，電話如何變更？
企業資管理模式（企業有管理員）下在“客戶服務——企業內部維護——修改企業信息”中修改聯系人和聯系電話的信息。修改企業信息中的其他信息可以不填列。
銀行托管模式下需要您去柜臺申請變更。

45、證書更新失敗時應該怎么處理？
我行會在您的證書到期前一個月在頁面左側的新消息平臺通知您證書即將到期，如果證書更新失敗，則需要去柜臺申請辦理更新，請您盡早更新證書，以免影響您的網銀查詢及轉賬，一旦證書過期您就需要去銀行辦理證書更新方可恢復使用。